El primer paso es comprender la necesidad; la tecnología viene después.

El principal objetivo de Andre Brites es consolidar la posición de Connectis como socio tecnológico estratégico en el mercado brasileño. "Connectis, como empresa global, lleva tiempo ganando terreno en el mercado local y latinoamericano. Su fuerza clave para avanzar en este posicionamiento ha sido colocar al cliente en el centro. Es decir, lo que buscamos primero es entender el problema y la demanda del cliente, su contexto, sus objetivos de negocio y sus necesidades. Sólo después, adecuamos la tecnología disponible a esa necesidad. La tecnología viene al final del proceso", dice Brites.

Uno de los principales puntos fuertes de la empresa es su carácter global, según André. "Tenemos una estructura global, lo que nos permite intercambiar experiencias con otros países y ver cuáles son las mejores prácticas en distintas partes del mundo". También destaca la calidad y el compromiso del servicio, que se refleja en la fidelidad de los clientes. "En Brasil, el 100% de nuestros clientes renuevan sus contratos, y creo que eso habla de un servicio que nos diferencia y de soluciones innovadoras. En concreto, según lo que dicen nuestros clientes, lo que nos diferencia en cuanto a productos son las soluciones basadas en Inteligencia Artificial y automatización de procesos."

Connectis se centra actualmente en tres áreas de servicio, explica Brites. Por un lado, están los relacionados con la atención al cliente, como Digital Workplace, automatización e inteligencia en autoservicio y resolución de problemas basada en Inteligencia Artificial. Por otro lado, está el paquete conocido como Business Application, "que incluye el desarrollo de aplicaciones a medida para los clientes, lo que representa el mayor reto de consultoría, ya que implica encontrar una solución adaptada a los puntos de dolor y al ADN del cliente, más allá de la tecnología. Y en otro aspecto, contamos con herramientas No-Code y Low-Code, aplicaciones que, con un mínimo desarrollo, nos permiten resolver problemas de negocio desde pequeñas cuestiones hasta grandes proyectos. Para ello, formamos a nuestros clientes para que luego ellos mismos puedan gestionar, modificar y adaptar estas aplicaciones, utilizando la plataforma de nuestro socio global, WEM, u otras plataformas como OutSystems y Microsoft."

Las herramientas No-Code y Low-Code tienen gran adhesión en el mercado brasileño

Estas aplicaciones, más fáciles, ágiles y menos costosas de desarrollar, son las que atraen al mercado brasileño, según Brites. "Creo que tienen una gran adhesión al mercado porque se pueden resolver los problemas más rápidamente y no cuesta tanto económicamente. Por lo tanto, creo que estas soluciones vienen a cubrir la necesidad de innovar y digitalizar en industrias menos maduras", explica.

Antes de incorporarse a Connectis hace 4 meses, André era socio de KPMG, lo que le permite comparar la madurez de diferentes mercados. "Brasil tiene sectores muy innovadores y muy desarrollados en digitalización, como la banca y los seguros. Hay otros que están en proceso, si los comparamos con Estados Unidos, Australia o Europa. Me refiero a los sectores sanitario y minorista, por ejemplo.

Su carrera empezó muy pronto, a los 15 años, y ha trabajado en varias industrias y especializaciones. Su experiencia incluye empresas como Pepsico, ArcelorMittal, Michael Page, OdontoPrev, y consultorías como EloPar y ServiceNow.

En Connectis se ha marcado un nuevo gran reto: "Mi apuesta es que consolidaremos la posición de Connectis en Brasil y conseguiremos que cuando las empresas piensen en servicios tecnológicos, piensen primero en nosotros."