Paula Gómez es la nueva Gerente de Operaciones de Connectis Argentina, cargo que asume "con una visión estratégica y global de los procesos de la compañía, acompañando el crecimiento de las diferentes áreas con un enfoque innovador y centrado en servicios de alta calidad."

Llegó a Connectis hace 17 años para incorporarse a un equipo de body shopping como trainee. Luego transitó por diversas posiciones -Analista semisenior, Analista senior, Jefa del equipo de Tasación y SR Practice Manager- hasta convertirse en Gerente de Operaciones. “Asumo mi nueva responsabilidad con todo el optimismo y energía para generar las transformaciones positivas que sean necesarias”.  

Hasta hace poco, como responsable del servicio de gestión de producción, estaba a cargo de un grupo de 50 personas. Hoy, amplía la gestión a más equipos como Testing Factory, Software Factory, Servicios Profesionales y Nuevas Tecnologías. Tendrá también un contacto distinto con otras áreas de la compañía -como el área comercial y Recursos Humanos-, y con el cliente.

Como responsable de producción estaba a cargo de un equipo de disponibilidad continua (de 24 horas, los siete días de la semana, incluidos feriados y fines de semana). “Estos servicios son críticos porque son los que garantizan la disponibilidad de comunicación de nuestro principal cliente”. Ello implica que el diseño y la gestión del equipo es un elemento crítico: “trabajamos con un sistema de solapamiento de turnos de entre dos o tres horas para asegurar la continuidad total de los procesos”.

Para sostener y garantizar este compromiso por parte de cada uno de los colaboradores, Paula piensa que un pilar fundamental es la flexibilidad que ofrece Connectis para la conciliación entre la vida laboral y la vida personal. “Es importante que podamos decir ‘yo estoy siempre cuando la empresa me necesita, pero cuando yo necesito algo, la empresa también está ahí’. Buscamos que todos podamos atender a nuestros compromisos personales porque son importantes para cada uno”.

Esta relación de complicidad de tantos años, en la que se mezclan los planos humano y profesional, es lo que convierte a Connectis en una gran familia. “No somos solo compañeros, estamos ahí siempre unos para otros, tanto en lo personal como en lo laboral. Creo que ese apoyo mutuo es fundamental. Sin mis compañeros yo no estaría donde estoy, ni Connectis sería lo que es porque el pilar de la empresa es el grupo humano.”

La relación entre Paula y la informática empezó en casa ya que su padre desarrollaba softwares y vivía en el mundo de las computadoras. Esto, y otros planes que tenía, la llevó a elegir la carrera de Analista de Sistemas (después de pasar dos años por la carrera de Derecho que también le encanta hasta el día de hoy). Mientras estudiaba empezó a trabajar en el servicio técnico de HP y allí estuvo por 5 años, primero como recepcionista y luego en atención al cliente.

En estos 17 años ha trabajado bajo el alero de distintas marcas, con líderes de diversos estilos, y con muchos compañeros. “He ido evolucionando y adaptándome a todos los cambios, no solo los de posición que son los más naturales. Y siento que Connectis me ha acompañado en todos estos procesos que siempre suponen algún grado de dificultad y tensión. Es una compañía que te escucha, te da la oportunidad de expresarte, te hace sentir que formas parte y que importas, que no eres un número. Y creo que eso es lo que me permite estar donde estoy y sentirme cómoda en mi rol”.

Se casó con Martín, su novio de toda la vida, un año después de entrar a Connectis. Hace 15 años nació Franco y hace 9, Emma. “Yo digo que ellos nacieron en Connectis porque viví mis embarazos y el nacimiento de mis hijos acá, así que son parte de esta familia”. Así, es normal que tanto su marido como sus hijos y amigos, se tomen con mucha naturalidad las responsabilidades 24/7 de Paula.

Lo que más disfruta es empezar un nuevo proyecto y encontrar una solución para el cliente. “Me encanta diseñarlo desde cero, elegir los perfiles adecuados, producir la amalgama entre el cliente y el equipo, establecer los procedimientos y los puntos de control y llegar a ver cómo ese proyecto adquiere vida y marcha solo. Es como ver crecer a un hijo. Eso me hace sentir viva”. El compromiso con el cliente es lo que Paula piensa que identifica a Connectis. “Asumir que el problema no es del cliente sino nuestro, de todo el equipo que está trabajando, y buscar las mejores soluciones, es la actitud que nos caracteriza”.

Paula practica Pilates con yoga para “bajar las revoluciones que traigo del día de trabajo, que es muy agitado”. Prefiere la tranquilidad a las multitudes, así que elige la temporada baja para disfrutar de la playa. Los fines de semana los dedica a pasar tiempo con los amigos y con la familia.