Field & on site support
¿Qué es Field & On-Site Support?
Gestionar el apoyo a múltiples proveedores en diferentes países, territorios y geografías puede representar un verdadero reto para las empresas.
En Connectis, hemos diseñado, gestionado y prestado servicios de apoyo sobre el terreno e in situ en varios países durante más de 30 años. Nos enorgullecemos de ser uno de los pocos actores en este mercado que continúan innovando e invirtiendo en servicios centrados en el usuario final.
Proporcionamos servicios de apoyo sobre el terreno e in situ en más de 185 países, ofreciendo una experiencia perfecta al usuario final, respaldada por un único punto de contacto, con un contrato y una entidad de facturación.
Perseguimos apasionadamente un ethos de "arreglar primero, reconciliar después", que a lo largo de todos estos años de relaciones exitosas con nuestros clientes es algo que todos han llegado a valorar y apreciar profundamente.
185
Usuarios admitidos
300k
Ingenieros
15k
¿Qué nos hace únicos?
Sabemos que tienes muchas opciones en este mercado. Aquí hay un par de razones por las que puede querer hablar con nosotros:
Connectis & Ford
Ford Motor Company es un líder de la industria automotriz mundial, que fabrica y distribuye automóviles en los seis continentes. Con unos ingresos de 155.900 millones de dólares (2019), la posición de Ford en el mercado es la quinta, con plantas en más de 20 países. Ford Europa ha sido un cliente activo de Getronics durante más de 40 años, comenzando en 1980 con el antiguo Wang Global (que fue adquirido por Getronics en 1999).
Visitas programadas
Las visitas programadas permiten a nuestros ingenieros visitar los lugares de forma regular para proporcionar un mantenimiento proactivo y caminar por el suelo proporcionando una mayor experiencia al usuario.
Campus
Podemos proporcionar ingenieros dedicados a los sitios del campus para proporcionar apoyo en el sitio. Lo último en intimidad y satisfacción del cliente, y rentable debido al volumen de usuarios de sus campus.
Enviado a
Nuestras soluciones enviadas proporcionan un ingeniero para visitar los lugares sólo cuando sea necesario, según lo dictado por los acuerdos de nivel de servicio preacordados. Con las visitas in situ programadas sólo cuando son necesarias, esta es una solución particularmente rentable, respaldada por la flexible fuerza de trabajo de los ingenieros de la GWA.
Depósito
Para lugares remotos y países sin presencia directa, podemos enviar desde un centro logístico en la región y complementar con repuestos locales calientes. Las soluciones de depósito son típicamente adoptadas por empresas o regiones con un pequeño número de usuarios
Solution Cafe
Dependiendo del espacio de su oficina, podemos diseñar y construir cafés solución para satisfacer sus necesidades y requisitos. Nuestros cafés de soluciones ofrecen una instalación sin cita previa en las instalaciones del cliente, atendida por nuestros dedicados ingenieros, lo que proporciona una gran intimidad para el cliente y una excelente experiencia para el usuario.
Vending Machines
A través de las máquinas expendedoras y las taquillas inteligentes los usuarios pueden obtener periféricos, dejar equipos dañados, obtener equipos en préstamo, recoger equipos reparados y más. Disponibles 24×7 y accesibles mediante lectores de tarjetas de identificación, código pin o acceso biométrico, estas innovadoras soluciones pueden ser entregadas como parte de nuestros Solution Cafés, o de forma independiente.
¿Hay espacio para los servicios de campo en Digital Workplace?
Con los chatbots y las herramientas proactivas, hay menos dependencia de los servicios in situ. No obstante, la asistencia personal, en sus diversos formatos, sigue contribuyendo en gran medida a la experiencia de los empleados.
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Si estás pensando en una nueva experiencia digital, sea cual sea el estado en el que te encuentres, nos encantaría hablar.