Apoyando a su fuerza de trabajo en cualquier momento y en cualquier lugar.
SERVICE DESK
¿Qué es el Service Desk?
Mantener al mínimo los incidentes e interrupciones y ofrecer un apoyo eficiente asegura un entorno de trabajo más eficaz y productivo. La gente disfruta de una experiencia digital positiva.
Connectis ofrece un Service Desk que va desde un simple modelo de soporte de 1 nivel hasta un Service Desk totalmente gestionado.
Además de los servicios estándar de llamadas en vivo y de chat, ofrecemos las herramientas de autoservicio que esperan los trabajadores de hoy en día, como portales de autoayuda, herramientas de autocuración y chatbots. Nuestros clientes aprecian la elección de herramientas que ofrecemos para atender sus necesidades.
Con la ayuda de agentes capacitados y tecnología de vanguardia, nuestras soluciones de servicio de asistencia técnica cuentan con el personal y la tecnología necesarios para proporcionar un apoyo eficaz al usuario final en más de 80 países y 22 idiomas.
Proporcionamos una gestión integral de todos los incidentes y solicitudes. Nuestro lema es "arreglar primero, resolver después". Nos hacemos cargo del desempeño del usuario final y creemos en la resolución del primer contacto por encima de la aplicación de detalles contractuales menores y de la letra pequeña.
¿Qué nos hace únicos?
Servicio de atención al cliente gestionado
Gestión de Problemas
Gestión del Cambio
Debe adaptarse rápidamente al cambiante ecosistema tecnológico que apoya las necesidades de su negocio. Necesita un socio que le proporcione una capacidad de gestión del cambio a nivel mundial.
Organizamos Consejos Asesores de Cambio, nos encargamos de la administración de la gestión del cambio y hacemos un seguimiento de todos los cambios, las partes interesadas y las pruebas. Esto permite un proceso de gestión del cambio bien gestionado y verdaderamente global.
Gestión de Activos
La Gestión de Activos y Configuración es una parte esencial de su organización de TI, para maximizar la visibilidad y la utilización, y para minimizar el cumplimiento y el riesgo financiero. Gestionamos las licencias de software que tiene, la utilización de esas licencias y el número que necesita. Demasiadas son costosas y muy pocas son un riesgo. Creamos registros de todos los activos de hardware de su organización y los gestionamos a lo largo de su ciclo de vida para dar soporte a sus organizaciones de TI, finanzas y adquisiciones.
Automatización de Services Desk
InformeOvum
Cuando se fundó la GWA hace ocho años, el mundo de los servicios informáticos estaba dirigido por compañías como IBM y HP, tiendas de informática grandes, monolíticas e integrales, capaces de atender las necesidades de las grandes compañías globales. Se consideró que estas empresas ofrecían una flexibilidad limitada para las organizaciones medianas con alcance multinacional y requisitos locales. En este contexto, la GWA se estableció como un ecosistema de proveedores de TI de ideas afines, que ofrece fuerza y presencia local en servicios de Workspace y un enfoque en negocios internacionales, escalando a organizaciones con miles de empleados. Este informe examina el enfoque y las ofertas de la Alianza Mundial para el Espacio de Trabajo (GWA).
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