Apoyando a su fuerza de trabajo en cualquier momento y en cualquier lugar.

SERVICE DESK

Todos deseamos una gran experiencia digital cuando trabajamos, desde el acceso rápido a los servicios hasta la resolución rápida de los problemas si es que se presentan.

¿Qué es el Service Desk?

Mantener al mínimo los incidentes e interrupciones y ofrecer un apoyo eficiente asegura un entorno de trabajo más eficaz y productivo. La gente disfruta de una experiencia digital positiva.

Connectis ofrece un Service Desk que va desde un simple modelo de soporte de 1 nivel hasta un Service Desk totalmente gestionado.

Además de los servicios estándar de llamadas en vivo y de chat, ofrecemos las herramientas de autoservicio que esperan los trabajadores de hoy en día, como portales de autoayuda, herramientas de autocuración y chatbots. Nuestros clientes aprecian la elección de herramientas que ofrecemos para atender sus necesidades.

Con la ayuda de agentes capacitados y tecnología de vanguardia, nuestras soluciones de servicio de asistencia técnica cuentan con el personal y la tecnología necesarios para proporcionar un apoyo eficaz al usuario final en más de 80 países y 22 idiomas.

Proporcionamos una gestión integral de todos los incidentes y solicitudes. Nuestro lema es "arreglar primero, resolver después". Nos hacemos cargo del desempeño del usuario final y creemos en la resolución del primer contacto por encima de la aplicación de detalles contractuales menores y de la letra pequeña. 

1.5M
Usuarios admitidos
22
Idiomas soportados
1.2M
Entradas por año
Getronics_Architecture_Focus_4
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¿Qué nos hace únicos?

Sabemos que tienes muchas opciones en este mercado. Aquí hay un par de razones por las que puede querer hablar con nosotros:

Tenemos Centros de Servicio Global en todas las regiones del mundo que proporcionan apoyo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año. Podemos proporcionar apoyo en más de 22 idiomas utilizando un enfoque de seguimiento para asegurar la continuidad de la propiedad de los incidentes.

Capacitamos a sus empleados para que obtengan apoyo a través de su canal de comunicación preferido, ya sea a través de un portal en línea, chat en vivo, teléfono, correo electrónico o mensajería. Todos estos canales permiten a los empleados acceder al soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dondequiera que estén.

Nuestros agentes del Service Desk tienen una visión en tiempo real del rendimiento real de los dispositivos del usuario final. En muchos casos, nuestros análisis proactivos dan como resultado que los problemas de rendimiento se resuelvan antes de que ocurran.

Servicio de atención al cliente gestionado

Proporcionamos una solución de Service Desk gestionada de extremo a extremo que puede admitir 22 idiomas desde entornos dedicados o compartidos, a través de múltiples canales que cubren la gestión de llamadas, la resolución de fallos, la gestión de terceros, la gestión de escalada con calidad y rendimiento garantizados.

Gestión de Problemas

La gestión de problemas es una parte esencial de nuestra solución de Service Desk. Proporcionamos plataformas personalizadas dedicadas o multiarrendadas para analizar proactivamente los tickets y determinar las causas de fondo con el objetivo de reducir los volúmenes de incidentes. Podemos proporcionar asesoramiento sobre soluciones técnicas permanentes para eliminar las reincidencias. No sólo analizamos los incidentes que han ocurrido, sino que también desplegamos nuestras soluciones de Digital Insights para resolver los problemas de forma proactiva.

Gestión del Cambio

Debe adaptarse rápidamente al cambiante ecosistema tecnológico que apoya las necesidades de su negocio. Necesita un socio que le proporcione una capacidad de gestión del cambio a nivel mundial.
Organizamos Consejos Asesores de Cambio, nos encargamos de la administración de la gestión del cambio y hacemos un seguimiento de todos los cambios, las partes interesadas y las pruebas. Esto permite un proceso de gestión del cambio bien gestionado y verdaderamente global.

Gestión de Activos

La Gestión de Activos y Configuración es una parte esencial de su organización de TI, para maximizar la visibilidad y la utilización, y para minimizar el cumplimiento y el riesgo financiero. Gestionamos las licencias de software que tiene, la utilización de esas licencias y el número que necesita. Demasiadas son costosas y muy pocas son un riesgo. Creamos registros de todos los activos de hardware de su organización y los gestionamos a lo largo de su ciclo de vida para dar soporte a sus organizaciones de TI, finanzas y adquisiciones.

Automatización de Services Desk

Mínima perturbación, máxima productividad. Mejorando la experiencia digital del trabajador. Nuestra solución Digital Insights permite la detección proactiva de problemas con el hardware y el software dentro de nuestra organización. No esperamos a que ocurran los incidentes, sino que los evitamos. Cuando surgen problemas, queremos facilitar al máximo que los usuarios planteen una multa y que sus problemas se resuelvan en el punto de primer contacto. Nuestra tecnología bot combinada con la autoayuda, la autocuración y nuestros agentes cualificados del Service Desk le proporcionan una fuerte mezcla de canales para resolver los problemas de forma rápida y eficiente.

InformeOvum

Cuando se fundó la GWA hace ocho años, el mundo de los servicios informáticos estaba dirigido por compañías como IBM y HP, tiendas de informática grandes, monolíticas e integrales, capaces de atender las necesidades de las grandes compañías globales. Se consideró que estas empresas ofrecían una flexibilidad limitada para las organizaciones medianas con alcance multinacional y requisitos locales. En este contexto, la GWA se estableció como un ecosistema de proveedores de TI de ideas afines, que ofrece fuerza y presencia local en servicios de Workspace y un enfoque en negocios internacionales, escalando a organizaciones con miles de empleados. Este informe examina el enfoque y las ofertas de la Alianza Mundial para el Espacio de Trabajo (GWA).

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