Paula Gomez é a nova Operations Manager da Connectis, cargo que assume "com uma visão estratégica e global dos processos da empresa, acompanhando o crescimento das diferentes áreas com foco na inovação e focada em serviços de alta qualidade."

Ela veio para a Connectis há 17 anos para se juntar a uma equipe de body shop como trainee. Passou então por vários cargos - Analista Semi-Sênior, Analista Sênior, Chefe da Equipe de Avaliação e SR Practice Manager - até se tornar Gerente de Operações. "Assumo minha nova responsabilidade com todo otimismo e energia para gerar as transformações positivas que se fazem necessárias." 

Até recentemente, como chefe do serviço de gestão da produção, estava à frente de um grupo de 50 pessoas. Hoje, estende a gestão a mais equipes como Fábrica de Testes, Fábrica de Software, Serviços Profissionais e Novas Tecnologias. Também terá um contato diferenciado com outras áreas da empresa - como a área comercial e de Recursos Humanos - e com o cliente.

Como gerente de produção, era responsável por uma equipe de disponibilidade contínua (24 horas por dia, sete dias por semana, incluindo feriados e finais de semana). "Esses serviços são críticos porque são eles que garantem a disponibilidade de comunicação para nosso principal cliente." Isto implica que a conceção e gestão da equipe é um elemento crítico: “trabalhamos com um sistema de sobreposição de turnos entre duas ou três horas para garantir a total continuidade dos processos.”

Para sustentar e garantir esse compromisso de cada um dos colaboradores, Paula acredita que o pilar fundamental é a flexibilidade que a Connectis oferece para conciliar vida profissional e pessoal. “É importante podermos dizer 'eu estou sempre presente quando a empresa precisa de mim, mas quando eu preciso de alguma coisa, a empresa também está presente'. Queremos que todos possam atender aos nossos compromissos pessoais porque são importantes para cada um de nós”.

Essa relação de cumplicidade de tantos anos, em que os planos pessoais e profissionais se misturam, é o que faz da Connectis uma grande família. “Não somos apenas colegas, estamos sempre presentes um para o outro, tanto pessoalmente quanto no trabalho. Acho que o apoio mútuo é essencial. Sem os meus colegas não estaria onde estou, nem a Connectis seria o que é porque o pilar da empresa é o grupo humano."

A relação de Paula com a informática começou em casa desde que seu pai desenvolvia softwares e vivia no mundo da informática. Esse e outros planos que ela tinha a levaram a escolher a carreira de Analista de Sistemas (depois de passar dois anos estudando Direito, que ela também ama até hoje). Enquanto estudava, começou a trabalhar no serviço técnico da HP e lá esteve por 5 anos, primeiro como recepcionista e depois no atendimento ao cliente.

Nestes 17 anos trabalhou sob a tutela de diferentes marcas, com líderes de diferentes estilos e com muitos colegas. “Venho evoluindo e me adaptando a todas as mudanças, não só as posicionais, que são as mais naturais. E sinto que a Connectis tem me acompanhado em todos esses processos que sempre envolvem algum grau de dificuldade e tensão. É uma empresa que te escuta, te dá a oportunidade de se expressar, te faz sentir que você faz parte e que você importa, que você não é um número. E acho que é isso que me permite estar onde estou e me sentir confortável no meu papel."

Ela se casou com Martin, seu namorado de longa data, um ano depois de entrar na Connectis. Franco nasceu há 15 anos e Emma há 9 anos. "Digo que eles nasceram na Connectis porque vivi minha gravidez e o nascimento dos meus filhos aqui, então eles fazem parte dessa família." Assim, é normal que tanto o marido quanto os filhos e amigos assumam as responsabilidades 24/7 de Paula com muita naturalidade.

O que mais gosta é de começar um novo projeto e encontrar uma solução para o cliente. “Adoro desenhar da raiz, escolher os perfis certos, fazer a fusão entre o cliente e a equipe, estabelecer os procedimentos e os checkpoints e ver como aquele projeto ganha vida e corre sozinho. É como ver uma criança crescer. Isso me faz eu me sentir viva." Compromisso com o cliente é o que Paula acha que mais identifica a Connectis. "Assumir que o problema não é do cliente, mas nosso, de toda a equipe que está trabalhando, e procurar as melhores soluções, é a atitude que nos caracteriza."

Paula pratica pilates com ioga para “diminuir as rotações que trago da jornada de trabalho, que é muito agitada”. Ele prefere sossego a aglomeração, então opta pela baixa temporada para curtir a praia. Ele aproveita seus finais de semana desfrutando de momentos com amigos e familiares.