Equipe editorial da Connectis
Neste artigo:
A Connectis implementou um sistema unificado de Customer Relationship Management (CRM) em várias unidades de negócios, aumentando a eficiência operacional para beneficiar os clientes da Portakabin em sete países europeus.
Sobre Portakabin
Parte do Shepherd Group, Portakabin é o líder de mercado do Reino Unido na fabricação e construção de edifícios modulares. Projetando, construindo e entregando projetos de construção completos, conquistou uma reputação internacional por seu compromisso com a entrega de projetos dentro do prazo e do orçamento previstos.
Em linha com esta reputação e para permanecer competitiva no mercado, a Portakabin estava procurando uma solução que os ajudasse a aumentar a produtividade dos funcionários e a digitalizar o processo de vendas desde a consulta até a fatura, proporcionando uma experiência mais unificada ao cliente.
Uma única fonte de percepção do cliente
Antes de trabalhar com a Connectis, cada operação no país Portakabin usava diferentes bancos de dados, plataformas e planilhas e documentos individuais offline, tornando difícil para a empresa utilizar as percepções do cliente para impulsionar o crescimento.
A empresa exigia uma solução que desse aos clientes, funcionários e parceiros do supply chain, o benefício de um único sistema de informação integrado em toda a empresa.
Uma solução de CRM escalável e unificada
O papel da Connectis era ajudar a Portakabin a transformar sua TI em um capacitador chave para apoiar a estratégia de crescimento do negócio, entregando:
- Melhor percepção e experiência do cliente
- Melhor experiência dos funcionários
- Melhoria da colaboração entre equipes e regiões
A Connectis implementou um sistema unificado de Customer Relationship Management (CRM) em várias unidades de negócios, aumentando a eficiência operacional para beneficiar os clientes da Portakabin em sete países europeus.
A solução integrada permite que a Portakabin obtenha mais inteligência de seus clientes, ajudando a proporcionar aos clientes uma melhor experiência. A plataforma flexível da nuvem escalona rapidamente para atender às mudanças de demanda, oferecendo à Portakabin mais agilidade na resposta às necessidades dos clientes em um mercado global em rápida expansão.
O ambicioso projeto tem conseguido fornecer uma experiência personalizada e sem problemas para os usuários comerciais da Portakabin - desde o primeiro contato até o projeto do edifício, fabricação, conclusão e suporte pós-venda. A Connectis treinou 450 usuários comerciais em sete países, dentro de uma janela de quatro semanas para cada país.
Trabalhamos com especialistas de TI da Portakabin e parceiros Dell e Microsoft no desenvolvimento e implementação da transformação, com mais de dois milhões de registros de clientes sendo carregados somente para o Reino Unido e Irlanda.
“Estamos orgulhosos de que nosso histórico de inovações líderes no setor é contínuo e que a tecnologia da informação se tornou essencial para a estratégia corporativa da empresa”.
Dominic Ruscillo, Diretor de TI da Portakabin
O Futuro
A Portakabin acordou um contrato de terceirização de TI de cinco anos com a Connectis, que verá a empresa racionalizar sua infraestrutura e serviços de TI.
Além disso, o acordo verá a Portakabin transformar seu patrimônio de usuário final para oferecer espaço de trabalho como serviço, devolvendo benefícios a seus funcionários.
Por que Connectis?
A Connectis tem um longo histórico de trabalho com clientes para gerenciar projetos complexos de mudança. A equipe demonstrou profunda experiência no setor e uma sólida compreensão dos desafios comerciais, entregando rapidamente resultados fortes a seus stakeholders internos e externos.
A Portakabin ficou impressionada com a receptividade, flexibilidade, atitude "pode fazer" da Getronics e com a qualidade das ofertas de serviços prestados.
A experiência local e a cultura colaborativa da Getronics ajudaram a Portakabin a oferecer uma mudança de TI e a realizar valor rapidamente em várias regiões européias.
"Estas capacidades avançadas do sistema irão gerar uma visão ainda maior para o projeto, fabricação e entrega de edifícios fantásticos e atender às necessidades precisas de nossos clientes e usuários dos edifícios".
Dominic Ruscillo, Diretor de TI da Portakabin
