Dando suporte à sua força de trabalho a qualquer momento e em qualquer lugar.
Service Desk
O que é Service Desk?
Manter incidentes e indisponibilidade ao mínimo e oferecer um suporte eficiente garante um ambiente de trabalho mais eficaz e produtivo. As pessoas têm prazer em fazer parte de uma experiência digital positiva.
A Connectis oferece um Service Desk que vai de um simples modelo de suporte nível 1 até um Service Desk totalmente gerenciado.
Além dos serviços padrão de chamada telefônica e chat ao vivo, fornecemos as ferramentas de autosserviço que os funcionários de hoje esperam – tais como portais de autoajuda, ferramentas de autoconserto e chatbots. Nossos clientes apreciam a escolha de ferramentas que oferecemos para atender às suas necessidades.
Desenvolvidas por agentes capacitados e tecnologia de ponta, nossas soluções de Service Desk têm o pessoal e a tecnologia para fornecer suporte eficaz ao usuário final em mais de 80 países e em 22 idiomas.
Fornecemos a gestão de ponta-a-ponta de todos os incidentes e solicitações. Nosso lema é “consertar primeiro, acertar depois”. Respondemos pelo desempenho do usuário final e acreditamos numa solução desde o primeiro contato, em vez de aplicar detalhes contratuais menores e letras miúdas.
O que nos torna únicos?
Managed Service Desk
Gestão de Problemas
Gestão de Mudanças
Você deve se adaptar rapidamente ao ecossistema de tecnologia em constante mudança que apoia suas necessidades corporativas. Você precisa de um parceiro para fornecer uma capacidade global de Gestão de Mudanças. Organizamos Conselhos de Consultoria para Mudanças, assumimos a administração da Gestão de Mudanças e mantemos registro de todas as mudanças, das partes interessadas e dos testes. Isso permite um processo de Gestão de Mudanças bem administrado e verdadeiramente global.
Gestão de Ativos
A Gestão de Ativos e Configurações é uma parte essencial da sua organização de TI, para maximizar a visibilidade e a utilização, e para minimizar os riscos de compliance e financeiros. Administramos as licenças de software que você tem, a utilização dessas licenças e a quantidade da qual você precisa. Ter muitas licenças é algo que custa caro, mas ter poucas também é um risco. Criamos registros de ouro de todos os ativos de hardware em sua organização e os gerenciamos ao longo de seu ciclo de vida para dar suporte para a organização do seu departamento de TI, financeiro e de compras.
Automação do Service Desk
Ovum Report
Quando a GWA foi fundada, há oito anos, o mundo dos serviços de TI era liderado por empresas como IBM e HP – grandes grupos, monolíticos, completos, capazes de atender às necessidades de grandes empresas globais. Sentia-se que essas empresas ofereciam flexibilidade limitada para organizações médias com escopo em vários países e demandas locais. Dentro desse contexto, a GWA se estabeleceu como um ecossistema de fornecedores de TI que pensavam de forma semelhante, oferecendo força e presença local em serviços e foco nos negócios internacionais, escalonado para organizações com milhares de funcionários. Este relatório examina a abordagem e as ofertas da Global Workspace Alliance (GWA).
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Se você está considerando uma nova experiência digital, qualquer que seja o estado em que se encontre em sua jornada, adoraríamos conversar.